Dzięki rozwijającym się technologiom, dostarczamy gotowe rozwiązania służące do poprawy jakości pracy klienta. Oferujemy wsparcie techniczne w dwóch wariantach: Standard oraz Premium. Niezależnie od wybranej opcji, zapewniamy wysokiej jakości usługi, które są dostosowane do indywidualnych wymagań każdego z naszych klientów.
Każdemu użytkownikowi naszego oprogramowania, oferujemy pomoc techniczną, kiedy tylko potrzebuje. Wystarczy skontaktować się z nami, a nasi specjaliści szybko i fachowo pomogą rozwiązać każdy problem techniczny. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00.
W wariancie Standard oferujemy mailowe i telefoniczne wsparcie techniczne i serwisowe, w ramach posiadanej licencji. Instrukcję postępowania wysyłamy w ciągu 48 h od momentu zgłoszenia. Standardowe wsparcie dotyczy podstawowej pomocy przy instalacji, konfiguracji oraz licencjonowaniu programu. Z kolei w płatnym wariancie Premium, klient otrzymuje od nas indywidualną pomoc telefonicznie lub przez zdalny pulpit. Wsparcie w tym przypadku ma szersze zastosowanie, ponieważ oprócz wyżej wymienionych możliwości, może dotyczyć wykorzystania funkcjonalności programu, czy też rozwiązywania problemów związanych z projektowaniem. Zapewniamy również indywidualne formy wsparcia dla klienta, które możemy łatwo wdrożyć po poznaniu potrzeb i oczekiwań klienta.
Zapewniamy klientom dostęp do różnych źródeł pozyskiwania wiedzy z obsługi naszych programów. Wszystkie tego typu działania podejmujemy w celu ułatwienia użytkownikom efektywniejszej pracy w naszych programach.
Oferujemy źródła wsparcia technicznego na wielu płaszczyznach. Zaliczamy do tego kilkadziesiąt filmów instruktażowych udostępnianych użytkownikom. Regularne, bezpłatne webinary, podczas których nasi specjaliści dzielą się wiedzą oraz praktycznymi wskazówkami dotyczącymi funkcjonowania oprogramowania. Szkolenia o różnym poziomie zaawansowania, dopasowane do umiejętności klienta. Wszystko po to, aby użytkownik potrafił maksymalnie wykorzystać możliwości posiadanego narzędzia. Ponadto rekomendujemy korzystanie z naszej autorskiej platformy Mastern, na której udostępniamy wiele kursów online z zakresu obsługi programów CAD/BIM, nauki projektowania i wiele innych. Ciągle rozwijamy ofertę szkoleń, dbając o jak najwyższy poziom oferowanych usług.
Regularnie udostępniamy krótkie filmy instruktażowe dotyczące obsługi naszych programów. Materiały są dostępne na naszych kanałach YouTube oraz stronach produktowych.
Na naszych stronach produktowych można pobrać wiele tematycznych szkoleń z podstawowej obsługi programów.
Cyklicznie organizujemy darmowe webinaria, podczas których prezentujemy nowości oferowanych programów, pokazujemy jak integrować poszczególne funkcje, aby maksymalnie wykorzystać potencjał systemów.
Wspieramy środowisko akademickie. W związku z tym dla wszystkich uczniów, studentów i nauczycieli udostępniamy bezpłatne wersje edukacyjne naszych programów.
Specjalnie dla klientów zainteresowanych rozwinięciem swoich umiejętności w zakresie obsługi naszych programów, przygotowaliśmy profesjonalne szkolenia grupowe i indywidualne. Gwarantujemy zdobycie wysokich kompetencji oraz certyfikat ukończenia kursu.
